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Contratto REPANOW Hours e regole di intervento

BBS EDB Ltd · Versione 2026-10-11.2

1. Servizio e ordine. BBS EDB Ltd organizza assistenza tecnica tramite REPANOW. Il pacchetto acquistato attribuisce le ore, il prezzo, la valuta e la validità indicati nella scheda ordine. Il prezzo dei piani è calcolato come ore × prezzo orario del pacchetto, imposte escluse. La tariffa è indicata nell’area cliente e registrata nella scheda ordine; le successive modifiche non alterano gli ordini già accettati. Le ore diventano utilizzabili soltanto dopo la conferma dell’incasso. Il prezzo e le imposte devono essere indicati prima dell’attivazione; non è possibile acquistare un piano privo di prezzo confermato. Il pagamento non garantisce una riparazione, una disponibilità immediata o un termine fisso di intervento: competenze, accesso alla macchina, ricambi e agenda devono essere verificati.

2. Preventivo e scelta. Il tecnico propone una stima delle ore. Il cliente vede il prezzo orario REPANOW e le regole sulle ore di viaggio prima di scegliere. La tariffa interna del tecnico non è un prezzo riservato al cliente. Per aprire una richiesta il cliente deve avere un piano attivo con saldo ore positivo. In assenza di un piano o di ore disponibili viene indirizzato a “Il tuo piano” per attivarlo o ricaricarlo. L’iscrizione del cliente e del tecnico è gratuita; il tecnico non paga per ricevere richieste. Il pacchetto copre le ore di lavoro e le ore di viaggio forfettarie per zona (chilometri inclusi), con le maggiorazioni per sabato, domenica e festivi indicate nel contratto e nell’area cliente; vitto, alloggio, ricambi e altre spese sono separati salvo inclusione espressa.

3. Tempo, viaggio e costi aggiuntivi. Il tecnico registra inizio, pause e fine delle sessioni e prepara il report. Il cliente può consultare e contestare le registrazioni e il report. Dal pacchetto vengono scalate le ore di lavoro, le ore di viaggio forfettarie per zona di distanza, le maggiorazioni per sabato, domeniche e festivi e la diaria per vitto e alloggio nelle notti fuori sede, secondo la tabella del contratto sottoscritto. Se la stima viene superata, il tecnico deve chiedere l’autorizzazione del cliente prima di attività aggiuntive, salvo misure urgenti necessarie per la sicurezza.

4. Sicurezza e collaborazione. Il cliente fornisce informazioni corrette, accesso autorizzato e condizioni di sicurezza adeguate, un referente e, ove necessario, backup e permessi. Il tecnico può sospendere un’attività non sicura motivandolo. Ricambi, consumabili, modifiche, formazione e interventi fuori preventivo richiedono un accordo separato. Nessuna esclusione si applica a danni imputabili a condotta intenzionale o gravemente negligente.

5. Validità, cancellazioni e disponibilità. La validità del pacchetto decorre dall’accredito e viene indicata nell’ordine e nell’area cliente. Non esiste rinnovo automatico. Il trattamento delle ore residue alla scadenza e le condizioni di rimborso o proroga devono essere specificati nella scheda ordine prima dell’attivazione. Prima della scadenza il cliente può chiedere una proroga; se il servizio non può essere erogato per cause imputabili a REPANOW, le ore inutilizzate interessate sono prorogate o rimborsate. In caso di cancellazione di un appuntamento sono addebitabili soltanto costi previamente concordati, effettivamente sostenuti e documentabili. Il semplice invio di una richiesta non comporta addebito.

6. Ruoli, responsabilità e reclami. REPANOW, gestito da BBS EDB Ltd, seleziona, verifica e coordina tecnici specializzati indipendenti e gestisce ordini, ore, pagamenti e assistenza. L’intervento è eseguito dal tecnico in piena autonomia tecnica e sotto la sua responsabilità professionale, con copertura assicurativa per danni a persone e cose. Il cliente può approvare il report oppure segnalare un problema nell’area dell’intervento o a help@repanow.com: REPANOW prende in carico la segnalazione con priorità, la esamina con il cliente e il tecnico e, se il problema dipende dall’intervento, ottiene dal tecnico un nuovo intervento senza ulteriori ore a carico del cliente. Il compenso del tecnico per l’intervento viene liquidato solo dopo l’approvazione del report da parte del cliente o la chiusura della segnalazione; REPANOW si rivale sul tecnico per quanto dovuto al cliente a causa dell’intervento. Restano salvi i diritti inderogabili e la responsabilità per lesioni, dolo o colpa grave. Un guasto non riparabile non elimina il compenso per lavoro diligente, autorizzato e documentato.

7. Ordine, documenti e pagamenti. L’accettazione delle presenti condizioni e della scheda ordine viene registrata con versione, data, account e prezzo. La copia resta consultabile nell’area cliente. La fattura al cliente è emessa esclusivamente da REPANOW / BBS EDB Ltd e viene resa disponibile in Pagamenti e le ore vengono accreditate dopo l’incasso verificato. Dalla tua area, sezione “Il tuo piano”, pulsante “Ricarica”. Puoi pagare online oppure richiedere la ricarica con bonifico: ricevi le istruzioni entro 24 ore. Il semplice invio della richiesta non accredita ore e non costituisce pagamento. Carta e bonifico online seguono le istruzioni del servizio di pagamento. Eventuali imposte e spese devono risultare nella fattura prima del pagamento. Le comunicazioni email sono complementari all’area personale; in caso di mancata ricezione contattare l’assistenza.

8. Legge e diritti inderogabili. Le condizioni sono regolate dalla legge bulgara, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili al cliente e le norme di competenza obbligatorie. Per i consumatori, ove ammessi al servizio, restano garantiti i diritti di recesso previsti dalla legge: l’avvio anticipato richiede una richiesta espressa e il diritto si perde soltanto con la completa esecuzione nei casi previsti. Il prezzo di un’attività già eseguita su richiesta può essere dovuto proporzionalmente. Reclami: help@repanow.com. Nessuna clausola impone al consumatore un foro esclusivo contrario alla legge.